سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع لمتجر أكتي

في متجر أكتي، نحرص على رضا عملائنا ونقدم سياسة استرجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نرحب بعودة المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الإرجاع

  • يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • إذا مرت أكثر من 14 يومًا على استلام المنتج، لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.

2. حالة المنتج

  • يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو تالفة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
  • لا يمكن قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة، مثل:

  • المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية).
  • المنتجات القابلة للاستهلاك (مثل المواد الغذائية).
  • المنتجات الرقمية أو البرمجيات القابلة للتحميل.

4. إجراءات الإرجاع

  • لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@akti.com.
  • بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سيتم إرشادك حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).

5. الاسترداد

  • بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بإخطارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
  • في حالة قبول الإرجاع، سيتم إصدار استرداد كامل لقيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
  • يتم رد قيمة الشحن فقط إذا كان الخطأ من جانب المتجر (مثل شحن منتج خاطئ).

6. الاستبدال

  • إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يُرجى توضيح ذلك عند تقديم طلب الإرجاع. سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا وسنقوم بتغطية تكاليف الشحن والإرجاع بالإضافة إلى إرسال منتج بديل دون أي تكلفة إضافية.

8. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: support@aktishoop.com


نحن في متجر أكتي ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة، سنبذل قصارى جهدنا لحلها بسرعة ورضا تام.